İade & Değişim Politikası

• 14 gün cayma hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. (Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki yasal hak.)
• Arızalı / hatalı ürün: Teslimden itibaren 30 gün içinde bildirilen arızalı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler iade alınır.
• Garanti kapsamı: Garanti belgesi olan ürünlerde garanti süresi boyunca üretici garantisi geçerlidir.

İadenin kabul edilebilmesi için:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Tüm etiket ve aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.
• Fatura veya sipariş numarası belirtilmelidir.

• Ambalajı açılmış mama, ödül, vitamin ve besin takviyeleri (hijyen sebebiyle)
• Ambalajı açılmış iç giyim/bakım ürünleri
• Kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
• Kişiselleştirilen (özel üretim) ürünler

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yollardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• 📧 iade@ecempetshop.com adresine e-posta gönderin.
• 📞 (850) 123 45 67 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayın.
• Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun.

Bildiriminizin ardından size iade kargo kodu iletilecektir. İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

1. İade talebinizi yukarıdaki yollardan iletin.
2. Ürünü belirtilen kargo şirketiyle gönderin.
3. Ürün bize ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra (2 iş günü) iade onaylanır.
4. Onaydan itibaren 14 gün içinde ödeme tutarı iade edilir.

• Kredi / banka kartı: Orijinal karta iade (banka işlem süresine bağlı olarak 3–10 iş günü görünür).
• Kapıda ödeme: IBAN bilgilerinize havale yapılır.
• EFT / Havale: İade ettiğiniz IBAN'a aktarılır.

Yanlış beden, renk veya model talepleri için iade sürecini başlatın ve değiştirilmesini istediğiniz ürünü belirtin. Stok durumuna göre değişim veya iade yapılır.

Ürün teslimatta hasarlı geldiyse, teslimat sırasında kargodan tutanak tutturun ve 24 saat içinde info@ecempetshop.com adresine fotoğraflı olarak bildirin. Ürün ücretsiz değiştirilir veya iade alınır.